Markus Kallen, membro da Direção e Chief Customer Officer (CCO) da KiK, deixará a empresa a seu pedido em 31 de dezembro de 2023, após concluir a sua principal missão: implementar um novo sistema internacional de gestão da relação com o cliente através do programa myKiK, impulsionar a digitalização dos canais de vendas, reestruturar a loja online e promover a sua expansão. O Presidente da Direção, Patrick Zahn, recebeu esta decisão com grande pesar: “Markus Kallen cumpriu a sua missão na KiK com enorme dedicação e elevou a nossa empresa a um novo nível, tanto na área digital como na forma como nos relacionamos com os clientes, no âmbito da implementação da nossa nova estratégia. Esse era o seu principal objetivo e sempre soubemos que, após a sua concretização, Markus Kallen procuraria novos desafios profissionais. Teríamos gostado de o manter na Direção, mas compreendemos perfeitamente a sua vontade de seguir novos objetivos fora da KiK.” Também Christian Haub, em representação do acionista da KiK, Tengelmann21, agradeceu o contributo de Markus Kallen: “Agradeço a Markus Kallen o seu empenho, espírito inovador e dedicação em tornar a KiK mais próxima dos clientes, mais ágil e mais digital.”
Para Markus Kallen, a experiência na KiK representou um dos desafios mais estimulantes da sua carreira no comércio de retalho: “Estou muito grato a Patrick Zahn pela oportunidade de reestruturar uma empresa internacional de distribuição têxtil desta dimensão e de poder aplicar a minha experiência em programas inovadores de fidelização e soluções digitais para clientes. Concluímos agora a base desta transformação e alcançámos um arranque muito bem-sucedido.” Kallen explicou ainda que a primeira fase do processo assentou numa abordagem estratégica de cima para baixo (top-down), destinada a consolidar as novas ferramentas dentro da organização: “Agora é possível aproximar estas ferramentas do negócio operacional e integrá-las plenamente nas estruturas da empresa. Com isso, considero que a minha missão está concluída.” Acrescentou igualmente: “Agradeço a Patrick Zahn e aos meus colegas da equipa de gestão da KiK e da Tengelmann21 pela excelente colaboração. Quero também agradecer a todos os colaboradores que acompanharam esta profunda transformação e contribuíram com muito empenho para o seu sucesso. Após este período tão intenso, decidi dedicar-me a novos desafios por razões pessoais.”
Na KiK, Markus Kallen foi responsável por todos os canais de venda, bem como pelas áreas de marketing, CRM e produtos digitais para clientes. Uma parte fundamental do seu trabalho consistiu em tornar a empresa mais orientada para o cliente, nomeadamente através da implementação de novos conceitos de loja, da utilização de análises de dados mais avançadas e da otimização do sortido de produtos.
