A Customer Hero publicou o primeiro Índice de Referência de Experiência do Cliente (CX) no Retalho Não Alimentar para 2025. Com recurso à inteligência artificial, o estudo analisou mais de 1,2 milhões de avaliações no Google Maps e 400.000 comentários de clientes, abrangendo várias das principais cadeias de retalho.
Na Alemanha, a KiK conquistou o primeiro lugar do ranking. Os clientes destacam especialmente a excelente relação qualidade-preço, a limpeza das nossas lojas, a simpatia dos nossos colaboradores e as boas condições de estacionamento. Com este resultado, conseguimos superar concorrentes de peso no mercado alemão, como a TEDi e a Action.
Encaramos esta distinção como uma confirmação do empenho diário das nossas equipas e, ao mesmo tempo, como um incentivo para continuarmos a melhorar a experiência de compra dos nossos clientes. Um exemplo disso é a introdução recente de um sistema de sinalização uniforme nas lojas, que proporciona uma melhor orientação e torna a experiência de compra ainda mais simples e agradável.
